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FAQ

  • Products

    素材について
    ウールやコットンは天然素材の特性上、洗濯によって多少の縮みや斜行が生じる可能性があります。
    生地の伸縮性などにより、商品ページに記載のサイズから1〜2cm程度の誤差が生じる場合があることをご了承ください。

    サイズについて
    HERENESSではアイテムによってサイズ感が異なります。詳しくは各アイテムページのサイズ表をご確認ください。
    サイズに関して詳しく知りたい方は、お問い合わせよりお気軽にご相談ください。

    カラーについて
    サイトをご覧になるデバイスやブラウザ、液晶画面の明るさの設定によって、視認される色目は異なります。 
    サイト上の商品画像を観た時と商品実物を目視した時での色目の違いは、必ず生じる事象であるとご理解ください。

    MATERIALS
    Wool is a natural material and may have a discrepancy of 1 to 2 cm, depending on the product. We use recycled materials, such as recycled polyester.

    SIZE
    In HERENESS, sizes vary depending on the item. Please check the size chart on each item page for more information.

    MAINTENANCE
    Each product has different maintenance procedures, please check each product page.

  • Delivery

    運送会社について
    当店の商品はすべてヤマト運輸による配達となります。

    配送料について
    ・¥15,000未満のお買上げで全国一律800円(沖縄は1000円)
    ・¥15,000以上のお買上げで送料無料

    注文から発送までの日数
    日祝日を除き、ご注文日を含む3営業日以内に発送いたします。(年末年始や大型連休、夏季休暇などの発送休止時期を除く)

    日時指定について
    ご注文時に配送の日時指定が可能です(年末年始や大型連休、夏季休暇などを除く)ご指定がない場合は、最短日にてお届けいたします。出荷後の日時変更に関してはヤマトクロネコメンバーズより変更ください。

    配送状況について
    発送完了メールに記載されている追跡番号にてご確認ください。配送状況はこちらからご確認いただけます。

    再配達について
    配送業者での保管期間は到着予定日を含めて7日間となります。ご不在の場合は不在票がポストに投函されますので、再配達のご依頼はお客様ご自身でご対応をお願いいたします。 またお荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などによりお荷物の受け取りがされず、当店倉庫へ引き戻しとなってしまった場合は、ご注文のキャンセルと判断し、引き戻しの配送料を差し引いた金額を返金いたしますので、予めご了承ください。

    梱包資材について
    私たちはプラスチックをできるだけ使用しないよう努めています。お客様に商品を配送する際にも、ビニールを使用せずオリジナルボックスに直接梱包させていただいております。 オリジナルボックスはリサイクル率の高い段ボールを使用しています。細心の注意を払ってプロダクトをお客様にお届けするべく努力していますが、万が一破損や汚れがある場合は交換させていただきます。 ビニールがかかっていないことに抵抗を感じることがありましたら、お手元に届いた際に一度お洗濯をしていただくことをお勧めします。 使い捨てのプラスチックをなくすために皆さんのご理解とご協力をお願いいたします。


    Shipping fee
    ・Shipping fees vary depending on the country of delivery.
    ・Free shipping on orders over $300(in US dollars).

    Days from order to shipment
    We will ship within 3 business days of the order date, excluding Saturdays, Sundays, and national holidays. (Excluding periods of shipping suspension such as year-end and New Year holidays, major holidays, and summer vacation)

    About date and time specification
    Please note that this service is only available in Japan.

    Packing materials
    We strive to use as little plastic as possible. When we ship to you, we do not use plastic and pack directly in the original boxes.The original boxes are made of highly recycled cardboard. And of course the stickers are made of paper! We take great care to deliver our products to you, but if they are damaged or dirty, we will replace them. If you do not feel comfortable with the lack of plastic, we recommend that you wash the product once it arrives at your home. We ask for your understanding and cooperation to eliminate disposable plastic.

  • Payment

    お支払い方法について
    以下の方法でお支払いができます。
    ・クレジットカード(VISA、master、JCB、American Express)
    ・ShopPay
    ・ApplePay
    ・PayPal
    ・AmazonPay
    ・楽天ペイ
    ・PayPay
    ※代引き、コンビニ支払いはいたしかねます

    納品書・領収書について
    HERENESSではサステナビリティの観点から、紙の納品書や領収書、フライヤーなどの同梱を行っておりません。

    領収書をご希望の方には、PDFデータにて領収書を発行し、別途メールに添付して送付いたしますので、お問い合わせよりご連絡ください。

    クーポンコードについて
    ・クーポン割引内容や使用条件が異なりますので、各クーポンのご利用方法をご確認の上ご使用ください。
    ・クーポンには有効期限がございます。有効期限切れのクーポンはご使用いただけませんのでご注意ください。
    ・発行済みのクーポンが2つ以上ある場合でも、1回のご注文時にご利用いただけるクーポンは1つのみとなります。
    ・利用済みのクーポンは再利用する事は出来ません。
    ・注文確定後のクーポン反映は出来かねます。

    Payment method

    You can pay in the store by the following payment methods Credit cards (AMEX, VISA, master) / ShopPay / ApplePay

    Import duties
    Import duties are not included in the final price and any customs and import duties are charged once the parcel reaches its destination country. These charges must be paid by the recipient of the parcel.

    Coupon code
    ・Please check how to use each coupon before using it.

    ・Coupons have an expiration date. Please note that expired coupons cannot be used.

    ・Even if you have more than one coupon, only one coupon can be used at a time for each order.

    ・The coupon cannot be redeemed once it has been used.

    ・The coupon cannot be redeemed after the order is confirmed.

  • Returns&Exchanges

    【返品・交換ポリシー】
    サイズ交換について

    商品のサイズが合わない場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、交換対応をさせていただきます。
    交換に際し、必ず以下の内容をご確認のうえ返品・交換フォームよりご連絡ください。

    交換ポリシー
    ・商品がお届け時と同等状態であること(商品の保管状況が劣悪な場合は交換不可)
    ・たばこや化粧品等の臭い、汚れ等がないもの
    ・付属品、箱などが揃っているもの
    ・品質表示タグが未切断のもの
    ・商品到着日を含む7日以内にご連絡が確認できたもの
    ・ご連絡から7日以内にご発送/引き取りが可能なもの
    ・未使用(試着は可)、未洗濯のもの
    ・ソックス、ボクサーパンツ、タンブラーに関しては衛生上の都合により、商品の不備によるもの以外は交換不可(試着も不可とします)
    ・故意と見られる汚破損がないもの
    ・同一商品のサイズ交換であるもの
    ・ご注文と異なる商品が届いた場合など、当社側の不備によるもの
    なお、商品を当社で確認し、上記に当てはまらない場合は交換をお断りする場合があります。

    サイズ交換にかかる送料
    ・不具合品:当社負担
    ・サイズ交換:当社負担(ご注文1件につき、1回限り。2回目以降はお客様負担となります)

    返品について
    商品がイメージと異なる場合などは、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品対応をさせていただきます。
    返品に際し、必ず以下の内容をご確認のうえ返品・交換フォームよりご連絡ください。

    返品ポリシー
    ・商品がお届け時と同等状態であること(商品の保管状況が劣悪な場合は返品不可)
    ・商品到着日を含む7日以内にご連絡が確認できたもの
    ・ご連絡から7日以内にご発送/引き取りが可能なもの
    ・未使用(試着は可)、未洗濯のもの
    ・ソックス、ボクサーパンツ、タンブラーに関しては衛生上の都合により、商品の不備によるもの以外は返品不可
    ・故意と見られる汚破損がないもの
    ・たばこや化粧品等の臭い、汚れ等がないもの
    ・付属品、箱などが揃っているもの
    ・品質表示タグが未切断のもの
    ・ご注文と異なる商品が届いた場合など、当社側の不備によるもの

    なお、商品を当社で確認し、上記に当てはまらない場合は返品をお断りする場合があります。

    ※ お客様都合の返品について
    イメージ違いやご注文間違いなど、お客様の都合で返品を希望される場合、返品にかかわる送料はお客様負担となります。

    返品にかかる送料
    ・お客様都合:お客様負担
    ・不具合品等:当社負担

    返品・交換の手順について
    商品到着後7日以内に返品・交換フォームよりお申し込みください。
    メールにてお手続きのご案内をさせていただきます。

    返品時の決済処理について
    返金までの所要時間につきましては、お客様のカード会社によりますので、各クレジットカード会社まで直接お問い合わせください。
    各クレジットカード会社の締め日等の関係上、1度引き落としが掛かることがございますが、 その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社よりご返金、もしくは、ご利用分から差し引きとなりますので、あらかじめご了承ください。

    楽天ペイでの決済の場合
    楽天ペイでお支払いいただいた場合、決済金額の一部返金を承ることができません。複数の商品を購入されたうち、一部商品の返品を希望される場合は、別途、購入希望商品分の金額を追加でお支払いいただいた上で、全額返金させていただきます。
    また、返金については、楽天ペイ経由にて対応させていただきます。原則として、現金での返金はできません。お支払い時にご利用されたポイントは原則返還されますが、期間限定ポイントや、返金日がポイントの有効期限を経過している場合、ポイントは失効となり返還されませんので、あらかじめご了承ください。

    Returns&Exchanges(Global Shipping)
    ・We accept returns (exchanges) only if the delivered product is defective. We cannot cancel an order after it has been shipped, so please contact us at support@hereness.com if you have any questions about the size or the items.

  • Store

    住所
    〒111-0041 東京都台東区元浅草3-20-12

    営業日

    毎週水曜日〜土曜日
    (定休日:月・火・日・祝日)

    営業時間
    11:00〜17:00

    ・2023年4月のオープンからこれまで事前予約制としておりましたが、現在は予約なしでお越しいただけます。
    ・商品の在庫はオンラインストアと連動しております。

    ・オンラインストアでご注文いただいた商品を店頭受取される場合は、営業時間内にお越しください。
    ・ご不明な点がございましたらこちらよりお問い合わせください。